Supporttools: Unser Ticket-Support-System mit Kundenbereich

Charara IT-Solutions GmbH

Menü öffnen

Supporttools

Fotografie: Support-Ticket Sie sind bereits Kunde bei uns und benötigen Unterstützung bei der Beseitigung einer technischen Störung?

Die Charara IT-Solutions GmbH bietet Ihnen als registrierter Kunde ein leistungsfähiges Ticketsystem, mit welchem Sie gezielt die richtigen Mitarbeiter auf Ihre Supportanfragen ansetzen können. Es ist besonders einfach zu bedienen und die Verwendung ist kostenlos.

Unser Ticket-Support-System ist eine solide und jahrelang bewährte, datenbankgestützte Software für On-Demand IT Servicemanagement. Alle eingehenden Meldungen werden in unserer Datenbank erfasst und vom System mit einer eindeutigen Ticket-Nummer versehen. Sie erhalten eine automatische Nachricht per E-Mail über das erstellte Ticket, erkennbar an der Ticket-Nummer in der Betreff-Zeile. Jegliche weitere Kommunikation zu einer Störung (ergänzende Nachfragen, Zwischenantworten etc.) werden mithilfe der Ticket-Nummer zugeordnet, wodurch schließlich für jeden Vorgang ein Gesamt-Protokoll im System aufgebaut wird.

Im Überblick:

  • Ticketgeneration aus Web-Formularen
  • Automatische Weiterreichung an zuständige Mitarbeiter
  • Automatische Bestätigungsmails
  • Login für Kunden und Tickets im Kundenbereich