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Heutzutage gleichen sich die Produkte immer mehr.
Da wird es schwierig, möglichen Kunden zu erklären, warum sie ausgerechnet bei dem Unternehmen ein Produkt "x"
kaufen sollten. Service gewinnt in dieser Hinsicht eine entscheidende Bedeutung, um sich von den Mitbewerbern abzuheben.
Wer guten oder gar hervorragenden Service bietet, wird die Erwartungen seiner Kunden nicht nur erfüllen, sondern
sogar übertreffen. Aus diesen Kunden werden begeisterte Kunden, "Fans", die einem Unternehmen treu bleiben.
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